POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos (Gestión Ágil Sin Devolución Física)

Si tu pedido llega roto por el transporte, defectuoso, no funciona o el artículo enviado no se corresponde con tu compra:

• No necesitarás enviar el producto de vuelta físicamente en la gran mayoría de los casos.

• Notifícalo a danielzafra21@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando:

  1. Tu número de pedido.

  2. Fotografía o vídeo claro donde se aprecie la tara o fallo.

  3. Fotografía de la etiqueta de envío pegada en el paquete exterior.

• Una vez verificada la prueba gráfica con nuestro centro logístico, tramitaremos de inmediato y sin ningún coste adicional para ti:

  • El reenvío gratuito de un producto completamente nuevo, o

  • El reembolso total del importe pagado.

2. Devoluciones Voluntarias (Cambio de Opinión)

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del paquete para solicitar la devolución por decisión personal (el producto no es lo que esperabas o a tu mascota no le atrae).

3. Requisitos del Producto para Devoluciones Voluntarias

Para ser elegible para un reembolso en caso de devolución voluntaria:

• Entendemos que este es un juguete para gatos: es normal que tu gato lo haya olido, tocado o jugado brevemente con él mientras decides si le convence. Solo pedimos que el artículo se devuelva en buen estado general, con todas sus piezas y, si es posible, en su embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos claramente dañados, rotos o con piezas faltantes por un uso más allá de una prueba normal.

4. Procedimiento para Devoluciones Voluntarias

1. Envía un correo electrónico a danielzafra21@gmail.com indicando en el asunto "Devolución Voluntaria - [Número de Pedido]".

2. Te responderemos facilitándote la dirección exacta de nuestro almacén de recepción en España (Calle Betania 6, 10003 Cáceres, España) y las instrucciones de envío.

3. Los gastos de transporte de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. El envío debe realizarse obligatoriamente mediante un servicio postal o mensajería con número de seguimiento. UfoKitty no se responsabiliza de paquetes extraviados durante el tránsito de retorno.

5. Inspección y Procesamiento del Reembolso

• En caso de devolución voluntaria, una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

• Los reembolsos se emitirán directamente al mismo método de pago utilizado durante la compra a través de Shopify.

• El tiempo estimado para ver reflejado el dinero en tu cuenta es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Impuestos y Gastos Logísticos

• Los gastos de envío originales (si los hubiera) y los impuestos o aranceles aduaneros locales fuera de la Unión Europea no son reembolsables.

• No se aceptarán bajo ningún concepto paquetes enviados a portes debidos o entregados contra reembolso.

7. Garantía Legal

Todos los productos vendidos en la Unión Europea cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación. Quedan expresamente excluidos de la garantía los daños derivados del desgaste natural por uso, mordeduras, arañazos o manipulación inadecuada por parte del usuario o su mascota.